Rubrique d'aide Questions / Réponses

1.1 Pourquoi les pages du site ne s'affichent pas correctement ?

Afin d'offrir des services innovants, Hotily.com utilise les dernières technologies du web. Il vous faut donc utiliser un navigateur récent et accepter les cookies. Nous recommandons l'utilisation de Firefox 2.0 ou d'Internet Explorer 7.

1.2 Comment contacter le propriétaire d'une maison d'hôtes ?

Pour demander des informations complémentaires au propriétaire d'une maison d'hôtes, rendez-vous sur la page « Informations » de la maison d'hôtes sélectionnée et cliquez sur le lien « contacter le propriétaire ». Il ne vous reste plus qu'à remplir le formulaire de contact.

1.3 Comment réserver une chambre d'hôtes ?

Pour effectuer une demande de réservation, rendez-vous sur la page « Réservation » de la maison d'hôtes sélectionnée :

• Choisissez et vérifiez les dates que vous désirez.
• Sélectionnez la ou les chambres avec pour chacune le nombre de personnes.
• Cliquez sur le bouton « Réserver ». Un formulaire de contact apparaîtra et vous devrez confirmer votre demande de réservation.

1.4 Comment se déroule une réservation sur Hotily.com ?

Une réservation de chambre d'hôtes se décompose en plusieurs étapes :

• Vous effectuez une demande de réservation dans la maison d'hôtes de votre choix.
• Si le propriétaire accepte votre réservation (moins de 48 h) vous devez régler les arrhes dans un délai de 48h.
• Le propriétaire confirme votre réservation dès la réception des arrhes.

Vous pouvez suivre l'état de votre réservation à tout moment depuis votre Espace Client.

1.5 Comment payer les arrhes de ma réservation ?

Chaque propriétaire indique dans la rubrique « Modalités » de son annonce les moyens de paiement possibles pour régler les arrhes. Lorsque votre demande de réservation est acceptée, les moyens de paiements sont précisés dans le détail de votre réservation accessible via votre Espace Client.

1.6 Puis-je enregistrer mes critères de recherche ?

Vous devez tout d'abord vous créer un compte client (c'est gratuit !). Une fois identifié, il suffit de vous rendre sur la page « Chambres d'hôtes » accessible via le menu, vous verrez alors apparaître un bouton « enregistrer les critères » en bas de page. Vous pouvez relancer une précédente recherche en accèdant à votre historique de recherche depuis votre Espace Client.

1.7 Puis-je gérer un panier de chambres d'hôtes ?

Vous devez tout d'abord vous créer un compte client (c'est gratuit !). Lorsque vous êtes identifé, vous verrez apparaître un lien « ajouter à ma sélection » sur les pages de recherches et de description des chambres d'hôtes. Vous pouvez réafficher à tout moment vos chambres d'hôtes sélectionnées depuis votre Espace Client.

2.1 Comment afficher votre sélection de maisons d'hôtes ?

Lorsque vous êtes identifé, vous pouvez afficher à tout moment votre sélection de maisons d'hôtes :

• en cliquant sur le lien en haut de la page.
  
• depuis votre espace client.
  

2.2 Comment relancer une précédente recherche ?

Lorsque vous êtes identifé, vous pouvez relancer une précédente recherche en affichant votre historique de recherche depuis votre Espace Client.

2.3 Comment suivre l'état de ma réservation ?

Lorsque vous êtes identifé, vous pouvez consulter toutes vos réservations dans votre Espace Client.

2.4 Comment envoyer un message au propriétaire au cours d'une réservation ?

Lorsque vous êtes identifé, affichez le détail de votre réservation depuis votre Espace Client et utilisez la zone « Envoyer un message » pour poursuivre la conversation avec le propriétaire.

2.5 Comment voir un nouveau message envoyé par un propriétaire ?

Lorsque vous êtes identifé, vous pouvez consulter vos conversations dans votre « Boite de Réception » depuis votre Espace Client. Vos conversations sont regroupées en 2 catégories :

• Vos suivis de réservation (conversations attachées à des réservations).
  
• Vos demandes d'informations.
  

Les conversations qui contiennent des messages non lus apparaissent en gras.